工作多年，我见过招待落落大方、处理得如鱼得水的同事，也见过怯怯懦懦、不尽如人意的同事。接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，下面是我整理的一些经验和方法，希望对大家有帮助！
❤️接待筹备工作
1. 确认来访人员数量、具体职位信息和名字
2. 来访时间、行程确认
3. 根据业务开展需求，明确会议主要目的，并下发会议通知
4. 咨询是否有民族、习惯、家人安排等特殊需求（地位，喜好，禁忌）
5. 建立来访对接人线上沟通群，明确人员分工（涉及的部门必须参与）
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❤️接待ing
1. 完成酒店对接，确保房间数量，根据客户来访情况安排对应房型和楼层等
2. 发送邀请信息、议程天气信息、接站欢迎信息、晚宴用餐信息、会议主题地点信息、返程车辆欢送消息
3. 会议时间再次推送至所有参会人员，提醒会议时间、地点和着装等
4. 检查公司大堂和园区等地方欢迎语，保持接待途径环境干净整洁
5. 提前10分钟电话通知参会人员到达接待地点，做好迎接准备
6. 客户参观时，讲解人员和参会成员需全程陪同
7. 接待过程，工作人员随时跟进；晚宴用酒、席卡等需携带到晚宴饭店，按照既定座位图摆放
8. 酒店跟进人员检查包厢环境，并于客户抵达前在酒店门口等候
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❤️现场确认
1. 一楼大堂、园区LED需展示欢迎语或欢迎画面
2. 拍照地点、时间确认，是否需要台架、横幅并及时准备
3. 准备好嘉宾/参观证；酒店欢迎卡；指引；台花或讲台包装；伴手礼等
4. 座位牌（水晶立牌）、水果（应季）、矿泉水、茶水、A4纸、笔
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❤️参观演练
1. 进入园区车牌号码报备保安队长
2. 客户参观走访路线模拟，沿途核查各项细节问题
3. 拍摄用单反，少用闪光灯，充电
4. 会议场地多媒体设备检查
❤️会谈结束
1. 车辆安排：所有车辆需按既定路线有序行驶
2. 晚餐：提前通知酒店跟进人员备好菜肴；冷菜和醒酒（红酒）需提前上齐，其他菜品按时上
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❤️接待结束
1. 客户返程：由接待领导推送欢送信息（已提前编辑好）
2. 会议纪要、执行单：与客户的会议结束后，对接人按时输出会议纪要及执行单，会议沟通内容要及时推进落实
3. 通讯稿：会议结束后两天内，对接人输出通讯稿
4. 复盘：对来访接待环节按时进行复盘，针对具体问题提出相应改善方案。