长治民营企业诉求“直通车”平台自3月25日开通以来，聚焦企业急难愁盼，实行闭环运转解决机制，对企业诉求做到“接诉即办”，成为优化营商环境的“高速路”。截至5月30日，平台累计接收44家企业提交的29条诉求，其中11条已办结并获企业“满意”评价，3条形成阶段性成果，其余15条正按序推进。
为破解民营企业反映问题渠道散、办理进度跟踪难等痛点，长治市发改委牵头成立专项工作专班，构建“收集建账-分类转办-双周办理-定期督办-及时反馈”全流程闭环机制，确保诉求“件件有回应、事事有着落”。
在诉求收集环节，平台开通咨询电话、征集邮箱等线上和走访调研、企业座谈等线下双轨渠道，同步建立“一企一档”电子台账，确保来源可追溯、内容可核查。分类转办时，按问题类型和属地层级精准分流，明确主办单位及办理时限，一般诉求5个工作日、复杂诉求15个工作日。办理过程中，每两周召开一次专题推进会，对超期未办事项“亮灯预警”，对办理质量不高的退回重办。同时，通过电话回访、实地核查等方式实行销号管理，将办理结果同步推送企业，企业可对满意度进行“好/中/差”评价。
“直通车”平台的高效运转，让企业切实感受到“服务温度”。在已办结的11条诉求中，既有企业“钱袋子”问题的快速解决，如为某商贸有限公司解决授信问题并获得规模以上工业企业贷款300万元；也有政策落地的精准响应，如对某企业提出的“某园区收取高额停车费”建议，联合相关部门召开“停车管理听证会”，广泛听取园区内企业意见，科学、合理制定收费规则，收费标准未出台期间停车场免费开放。
对于正在推进的诉求，专班坚持进度透明化。3条涉及跨区域协调的复杂诉求，专班正加强部门联动，确保“问题不挂账、服务不断档”。
市发改委相关负责人表示，下一步将重点强化三方面工作，一是对办理超期、企业不满意事项开展“回头看”，倒逼责任落实；二是按月形成《企业诉求热点清单》，为政策优化提供数据支撑；三是通过“企业服务日”、微信公众号等渠道扩大平台知晓率，让更多企业“找得到门、说得上话、办得成事”。（赵婧、陈静）
来源：长治日报
编辑：贾霄星